Minun tapauksessa kuluttajasuhde miniläppäreitä kohtaan on tavallaan jo ohi. Ostin yhden, enkä tarvitse enää toista. Sen sijaan Asuksen muita tuotteita tulen melko todennäköisesti ostamaan ja käyttämään tulevaisuudessa. Tämä ei liity kuitenkaan olennaisesti siihen, että olinko läppäriin tyytyväinen vai en. Asiakassuhteeni Asukseen on melko "olematon" tämän tuotteen kanssa, koska en ole käytännössä ollut missään vaiheessa tekemisissä kyseisen firman kanssa, fyysistä asiakaspalvelua ajatellen. Asuksella tuskin on mitään minun asiakastietojani eivätkä he ole mainostaneet minulle suoraan missään vaiheessa.
Tuotteen jälleenmyyjästä eli verkkokauppa.comista en sitten tiedä onko heillä jokin asiakasrekisteri käytössä, joihin tallentuu asiakastietoja.
Luulen, että olen ollut ensimmäistä kertaa Asuksen kanssa tekemisissä joskus muinoin kun aloin tietokoneita käyttämään. Tämä siis tiedostamattomasti, sillä ei tullut ihan ensimmäisenä mieleen tutkia minkä merkkinen kone tai esim emolevy tai näytönohjain koneessa on. Tietoisesti tutustuin Asukseen ehkä siinä vaiheessa kun ostin ensimmäisen oman koneeni.
( hahaa > http://www.iltasanomat.fi/uutiset/kotimaa/uutinen.asp?id=1754153 )
maanantai 26. lokakuuta 2009
Henkilöstö
Asiakaspalvelun merkitys näkyi minun tuotteeni kohdalla siinä vaiheessa kun olin tilaamassa sitä Internetistä. Hyvää asiakaspalvelua oli se, että yrityksen nettisivut toimivat moitteetta ja sain tehtyä tilauksen vailla ongelmia. Seuraavaksi osa hyvää asiakaspalvelua oli se, että tuote toimitettiin sovitussa aikataulussa ja saadessani sen, se oli moitteettomassa kunnossa.
Yrityksen työntekijät voivat parantaa yrityksen suorituskykyä panostamalla esimerkiksi henkilöstön koulutukseen, motivointikokouksiin, myyntitukimateriaaliin, kannustinjärjestelmiin ja myyntikilpailuihin.
Yrityksen henkilöstölle sisäinen markkinointi heijastuu asioissa kuten
alennukset tuotteista, yhteismainonta, kaupan myynninedistämismateriaali, tuotetietousmateriaali, kilpailut yms.
Asiakkaille kuten esimerkiksi minulle se taas konkretisoituu asioissa kuten
kupongit, hinnanalennukset, erityisalennukset, kokeilupakkaukset, näyttelyt, keräykset, lisälahjat, kilpailut, yhteismainonta, mainoslahjat, sponsorointi yms.
Yrityksen työntekijät voivat parantaa yrityksen suorituskykyä panostamalla esimerkiksi henkilöstön koulutukseen, motivointikokouksiin, myyntitukimateriaaliin, kannustinjärjestelmiin ja myyntikilpailuihin.
Yrityksen henkilöstölle sisäinen markkinointi heijastuu asioissa kuten
alennukset tuotteista, yhteismainonta, kaupan myynninedistämismateriaali, tuotetietousmateriaali, kilpailut yms.
Asiakkaille kuten esimerkiksi minulle se taas konkretisoituu asioissa kuten
kupongit, hinnanalennukset, erityisalennukset, kokeilupakkaukset, näyttelyt, keräykset, lisälahjat, kilpailut, yhteismainonta, mainoslahjat, sponsorointi yms.
Saatavuus
Yrityksen pitää tuotteen saatavuutta ajatellen huomioida, että tuote tulee markkoinoille oikeaan aikaan ja paikkaan. Myynti paikan täytyy olla lähellä asiakkaita ja kaikki oheispalvelut kuten paikoitustilat ja liikkeen aukioloajat ovat tärkeitä. Itse liikkeessä tuotteen pitää olla hyvin sijoiteltuna. Samoin pitää tietää minkä suuruisina erinä tuotetta tilataan. Tuotteen pitää myös olla aina kohtuullisesti hinnoiteltu.
Elektroniikka liikkeissä hyvin usein on hyllyt järjestelty tuotteiden mukaan, eli kannettavat tietokoneet löytyvät jostakin tietystä hyllystä, usein myös löytämistä helpottaa opasteet. Oman koneeni tilasin netin kautta.
verkkokauppa.com on siis tuotteen jälleenmyyjä. Suurimmaksi osaksi läppäriä mainostaa itse valmistaja. Verkkokauppa sitten mainostaa tuotetta silloin kun se tulee myyntiin, on tarjouksessa jne. Siihen mainostamiseen käytetään internettiä, mainoslehtisiä yms. Verkkokaupalla on niin paljon tuotteita, että aikaa, rahaa ja halua mainostaa yksittäisiä tuotteita ei juurikaan ole.
Elektroniikka liikkeissä hyvin usein on hyllyt järjestelty tuotteiden mukaan, eli kannettavat tietokoneet löytyvät jostakin tietystä hyllystä, usein myös löytämistä helpottaa opasteet. Oman koneeni tilasin netin kautta.
verkkokauppa.com on siis tuotteen jälleenmyyjä. Suurimmaksi osaksi läppäriä mainostaa itse valmistaja. Verkkokauppa sitten mainostaa tuotetta silloin kun se tulee myyntiin, on tarjouksessa jne. Siihen mainostamiseen käytetään internettiä, mainoslehtisiä yms. Verkkokaupalla on niin paljon tuotteita, että aikaa, rahaa ja halua mainostaa yksittäisiä tuotteita ei juurikaan ole.
Hinta
Tässä kirjoituksessa käsitellään tuotteen hinnoittelua ja sen perusteluja.
Tuotteeni on siis aiemmissa blogeissa käyttämäni miniläppäri.
Hintaan vaikuttavat monet tekijät. Ensinnäkin hinnan pitää olla sen mukainen että tietokoneen kustannukset saadaan katettua eli määritellään hinnan ylä- ja alaraja sekä valitaan mahdollisimman sopiva kustannuslaskentamenetelmä.
Hintapäätökseen vaikuttaa valmistajan ja yrityksen tavoitteet tuotteen myynnistä ja tavoitellusta voitosta. Lisäksi pyritään näihin
• riittävän myynnin varmistaminen
• halutun markkinaosuuden saavuttaminen
• halutun kannattavuustason saavuttaminen
• tuhoavan hintakilpailun välttäminen
• tavoitellun hintakuvan luominen
Koneeni maksoi uutena muistaakseni noin 400 €. Se on mielestäni suht kallis miniläppäriksi (sillä yksi niiden markkinointi lupauksistahan oli/on halpa hinta!), mutta toki koneen ominaisuudet sitten tuovat sitä lisää. En kuitenkaan paljon jaksanut hintaa katsella kun olin jo päättänyt tuotteen ostaa.
Miniläppäreiden hintahaarukka pyörii varmaan siinä 150-500 € paikkeilla. Tullessaan markkinoille ne tietysti maksavat enenmmän mutta hinta putoaa todennäköisesti sitä mukaa kun uusia malleja saaapuu ja vanhan kysyntä laskee jne.
Tuotteeni on siis aiemmissa blogeissa käyttämäni miniläppäri.
Hintaan vaikuttavat monet tekijät. Ensinnäkin hinnan pitää olla sen mukainen että tietokoneen kustannukset saadaan katettua eli määritellään hinnan ylä- ja alaraja sekä valitaan mahdollisimman sopiva kustannuslaskentamenetelmä.
Hintapäätökseen vaikuttaa valmistajan ja yrityksen tavoitteet tuotteen myynnistä ja tavoitellusta voitosta. Lisäksi pyritään näihin
• riittävän myynnin varmistaminen
• halutun markkinaosuuden saavuttaminen
• halutun kannattavuustason saavuttaminen
• tuhoavan hintakilpailun välttäminen
• tavoitellun hintakuvan luominen
Koneeni maksoi uutena muistaakseni noin 400 €. Se on mielestäni suht kallis miniläppäriksi (sillä yksi niiden markkinointi lupauksistahan oli/on halpa hinta!), mutta toki koneen ominaisuudet sitten tuovat sitä lisää. En kuitenkaan paljon jaksanut hintaa katsella kun olin jo päättänyt tuotteen ostaa.
Miniläppäreiden hintahaarukka pyörii varmaan siinä 150-500 € paikkeilla. Tullessaan markkinoille ne tietysti maksavat enenmmän mutta hinta putoaa todennäköisesti sitä mukaa kun uusia malleja saaapuu ja vanhan kysyntä laskee jne.
Markkinointiviestintä
Kerron siis tuotteeni jälleenmyyjästä eli verkkokauppa.comista.
Yritykseni markkinointiviestintään liittyen löysin esimerkiksi seuraavan artikkelin.
(mainonta, myyntityö, myynninedistäminen, PR ja tiedottaminen)
”Ruotsalainen Rite Internet Ventures sijoittaa Verkkokauppa.comiin ja tulee samalla yhtiön toiseksi suurimmaksi omistajaksi. Tavoitteena on listata Verkkokauppa.com pörssiin muutaman vuoden kuluessa.
Verkkokauppa.comin toimitusjohtaja Samuli Seppälän mukaan pääomasijoittajan mukaantulossa on kyse osaamisen vahvistamisesta.
Jatkossa Verkkokauppa.com aikoo panostaa webjärjestelmien kehittämiseen, omaan tuotesuunnitteluun ja valmistukseen sekä tuotteiden myyntikanavien ja -tapojen laajentamiseen sekä Suomessa että ulkomailla.
Yhtiö on muun muassa saanut omalla navigaattorillaan noin 25 prosentin markkinaosuuden Suomessa. Lisäksi se on kokeillut matkapuhelinten myyntiä omalla tuotemerkillä.
”Omat tuotemerkit, oma tuotekehitys, netin kautta myyminen - nämä ovat mielenkiintoisempia ja vähän erilaisempia tapoja kasvattaa liiketoimintaa.” sanoo Seppälä.”
Lähde; Kauppalehti.fi (Maanantai 02.11.2009)
http://www.kauppalehti.fi/5/i/talous/uutiset/etusivu/uutinen.jsp?oid=2009/11/27438
Itse olen nähnyt Verkkokauppa.comin mainoksia vähän joka puolella kuten lehdissä, radiossa ja Internetissä.
Tuotteen ostoprosessi tapahtuu vaiheissa:
Ensin kuluttaja saa ärsykkeen, esimerkiksi näkee tuotteesta mainoksen netissä. Tämän jälkeen hän joko kokee tarvitsevansa tuotetta tai sitten ei. Jos tuote kiinnosti, siitä aletaan yleensä kerätä tietoa. Varsinkin jos se on jokin isompi hankinta, mutta jos tuote on vaikka banaanit alennusmyynnissä, niin niistä ei varmaan mitään erityistä tietoa tarvitse etsiä. Seuraavaksi kuluttaja vertailee vaihtoehtoja, esimerkiksi yrittää etsiä halvemmalla hinnalla samaa tuotetta. Löytäessään hyvän vaihtoehdon, kuluttaja tekee päätöksen ja ostaa tuotteen. Ostoprosessin vaiheeksi lasketaan myös se miten kuluttaja käyttäytyy ostamisen jälkeen ja tekeekö hän uusintaostoja esimerkiksi samasta liikkeestä tai samasta tuotteesta.
Yritykseni markkinointiviestintään liittyen löysin esimerkiksi seuraavan artikkelin.
(mainonta, myyntityö, myynninedistäminen, PR ja tiedottaminen)
”Ruotsalainen Rite Internet Ventures sijoittaa Verkkokauppa.comiin ja tulee samalla yhtiön toiseksi suurimmaksi omistajaksi. Tavoitteena on listata Verkkokauppa.com pörssiin muutaman vuoden kuluessa.
Verkkokauppa.comin toimitusjohtaja Samuli Seppälän mukaan pääomasijoittajan mukaantulossa on kyse osaamisen vahvistamisesta.
Jatkossa Verkkokauppa.com aikoo panostaa webjärjestelmien kehittämiseen, omaan tuotesuunnitteluun ja valmistukseen sekä tuotteiden myyntikanavien ja -tapojen laajentamiseen sekä Suomessa että ulkomailla.
Yhtiö on muun muassa saanut omalla navigaattorillaan noin 25 prosentin markkinaosuuden Suomessa. Lisäksi se on kokeillut matkapuhelinten myyntiä omalla tuotemerkillä.
”Omat tuotemerkit, oma tuotekehitys, netin kautta myyminen - nämä ovat mielenkiintoisempia ja vähän erilaisempia tapoja kasvattaa liiketoimintaa.” sanoo Seppälä.”
Lähde; Kauppalehti.fi (Maanantai 02.11.2009)
http://www.kauppalehti.fi/5/i/talous/uutiset/etusivu/uutinen.jsp?oid=2009/11/27438
Itse olen nähnyt Verkkokauppa.comin mainoksia vähän joka puolella kuten lehdissä, radiossa ja Internetissä.
Tuotteen ostoprosessi tapahtuu vaiheissa:
Ensin kuluttaja saa ärsykkeen, esimerkiksi näkee tuotteesta mainoksen netissä. Tämän jälkeen hän joko kokee tarvitsevansa tuotetta tai sitten ei. Jos tuote kiinnosti, siitä aletaan yleensä kerätä tietoa. Varsinkin jos se on jokin isompi hankinta, mutta jos tuote on vaikka banaanit alennusmyynnissä, niin niistä ei varmaan mitään erityistä tietoa tarvitse etsiä. Seuraavaksi kuluttaja vertailee vaihtoehtoja, esimerkiksi yrittää etsiä halvemmalla hinnalla samaa tuotetta. Löytäessään hyvän vaihtoehdon, kuluttaja tekee päätöksen ja ostaa tuotteen. Ostoprosessin vaiheeksi lasketaan myös se miten kuluttaja käyttäytyy ostamisen jälkeen ja tekeekö hän uusintaostoja esimerkiksi samasta liikkeestä tai samasta tuotteesta.
Tuote
Käsittelen tässä teemassa tuotteena edelleen miniläppäriä.
Ydintuotteena on siis tietokone, kaikki varmasti tietävät mihin tietokonetta käytetään?! Ydintuotetta tukee monet asiat mm. markkinointi. Tuotteeni myyntiä avustaa mm. merkki, laatu, ominaisuudet ja tietokoneen muotoilu. Mielikuva tuo lisäarvoa, tässä tapauksessa vaikka siinä mielessä, että Asuksen Eee pc miniläppärit olivat ”ensimmäisinä” suurilla markkinoilla. Näin ollen niiden kilpailuetuna on ollut tuotteiden kehitys, viestintä ja saatavuus.
Tuotteiden elinkaaressa on havaittavissa yleisesti neljä vaihetta. Ensin niitä mainostetaan ja ne saatetaan markkinoille. Sitten niiden kysyntä (toivottavasti) kasvaa kunnes saavuttaa huippunsa. Miniläppäreiden kysyntä lähti räjähdysmäisesti kasvuun niiden tullessa markkinoille. Luulen, että nyt kysyntä on suhteellisen tasaantunut enkä usko, että miniläppäreitä poistetaan markkinoilta pitkään aikaan jos ollenkaan.
En tiedä onko Asuksella tällä hetkellä mitenkään erityinen maine miniläppäreiden kanssa muihin kilpailijoihin verrattuna. En ole seurannut. Ylipäänsä Asus on tietokone-maailmassa ihan luotettava merkki. Tämä brändi on siis muodostunut todennäköisesti kokemusten ja kuluttajien tekemien arviointien kautta.
Yrityksen (Verkkokauppa.com) lajitelmasta ja valikoimasta sen verran, että tietokoneet ovat oma lajitelmansa. Niiden valikoimaan kuuluu sitten erilaisia koneita kuten pöytäkoneet, läppärit, miniläppärit jne.
Näistä sitten asiakas saa esimerkiksi verkossa etsiä jotakin tiettyä valikoimaa. Esimerkiksi tuotteen merkin perusteella, näytön koon mukaan yms.
Tuote on pakattu suojaavaan pahvilaatikkoon. Itsehän en kiinnittänyt sen ulkonäköön juuri mitään huomiota. Yleisesti tiedossa on, että tietokoneiden pakkaukseen on sisällytetty tuotteen tiedot, kenties kuva tuotteesta ja usein tuotteen nimi isolla logolla. Jos tuotteella tai firmalla on tietyt värit, joilla sitä mainostetaan, yleensä myös pakkauksessa on käytetty näitä värejä. Pakkaukset toimivat hyvin tehtävässään, niiden tarkoitus on suojata tuotetta ja sisältää myös tuotteen oheistavarat. Tässä tapauksessa esim käyttöohjeet, johdot yms.
Ydintuotteena on siis tietokone, kaikki varmasti tietävät mihin tietokonetta käytetään?! Ydintuotetta tukee monet asiat mm. markkinointi. Tuotteeni myyntiä avustaa mm. merkki, laatu, ominaisuudet ja tietokoneen muotoilu. Mielikuva tuo lisäarvoa, tässä tapauksessa vaikka siinä mielessä, että Asuksen Eee pc miniläppärit olivat ”ensimmäisinä” suurilla markkinoilla. Näin ollen niiden kilpailuetuna on ollut tuotteiden kehitys, viestintä ja saatavuus.
Tuotteiden elinkaaressa on havaittavissa yleisesti neljä vaihetta. Ensin niitä mainostetaan ja ne saatetaan markkinoille. Sitten niiden kysyntä (toivottavasti) kasvaa kunnes saavuttaa huippunsa. Miniläppäreiden kysyntä lähti räjähdysmäisesti kasvuun niiden tullessa markkinoille. Luulen, että nyt kysyntä on suhteellisen tasaantunut enkä usko, että miniläppäreitä poistetaan markkinoilta pitkään aikaan jos ollenkaan.
En tiedä onko Asuksella tällä hetkellä mitenkään erityinen maine miniläppäreiden kanssa muihin kilpailijoihin verrattuna. En ole seurannut. Ylipäänsä Asus on tietokone-maailmassa ihan luotettava merkki. Tämä brändi on siis muodostunut todennäköisesti kokemusten ja kuluttajien tekemien arviointien kautta.
Yrityksen (Verkkokauppa.com) lajitelmasta ja valikoimasta sen verran, että tietokoneet ovat oma lajitelmansa. Niiden valikoimaan kuuluu sitten erilaisia koneita kuten pöytäkoneet, läppärit, miniläppärit jne.
Näistä sitten asiakas saa esimerkiksi verkossa etsiä jotakin tiettyä valikoimaa. Esimerkiksi tuotteen merkin perusteella, näytön koon mukaan yms.
Tuote on pakattu suojaavaan pahvilaatikkoon. Itsehän en kiinnittänyt sen ulkonäköön juuri mitään huomiota. Yleisesti tiedossa on, että tietokoneiden pakkaukseen on sisällytetty tuotteen tiedot, kenties kuva tuotteesta ja usein tuotteen nimi isolla logolla. Jos tuotteella tai firmalla on tietyt värit, joilla sitä mainostetaan, yleensä myös pakkauksessa on käytetty näitä värejä. Pakkaukset toimivat hyvin tehtävässään, niiden tarkoitus on suojata tuotetta ja sisältää myös tuotteen oheistavarat. Tässä tapauksessa esim käyttöohjeet, johdot yms.
tiistai 13. lokakuuta 2009
Segmentointi
Yleisellä tasolla yritykset järjestävät mainoskampanjoita tuotteilleen. Tämä tarkoittaa sitä, että mainostaja määrittää kestoltaan ja teemaltaan rajatun mainossanoman ja sen tavoitteena on välittyä halutuille kohderyhmille kampanjaan valituissa medioissa (mainosvälineissä). Miniläppäreiden tapauksessa kohderyhmä oli ainakin aluksi lähinnä opiskelijat ja nuoret. Eee pc tuli markkinoille ensimmäisenä ja sen kilpailuvaltit ovat tämän takia nopein tuotekehitys sekä valmistaja eli Asus (Asustek Computer Inc.), joka on yksi johtavista alallaan.
Tuotettani eli miniläppäreitä mainostettiin nimenomaan niiden koon ja halvan hinnan takia nuorille. Tietääkseni kuulun itse myös tähän segmenttiin. :D En ole seurannut noiden minikoneiden mainoskampanjoita enää sen jälkeen kun menin itse ostamaan yhden, joten en tiedä onko niiden segmenttiryhmät laajentuneet.
Harvoin tuotteiden myynnin kohderyhmänä ovat koko markkinat. Segmentointi tapahtuu erittelemällä segmentit niiden ominaispiirteiden, tarpeiden, toiveiden ja mielenkiinnon kohteiden mukaan. Vain harvoin yksi tuote tai palvelu tyydyttää kaikkia, siksi tarvitaan segmenttejä.
Tähän syynä on markkinoiden heterogeenisyys, kannattavuusvaatimukset ja yritysten rajalliset voimavarat.
Tuotettani eli miniläppäreitä mainostettiin nimenomaan niiden koon ja halvan hinnan takia nuorille. Tietääkseni kuulun itse myös tähän segmenttiin. :D En ole seurannut noiden minikoneiden mainoskampanjoita enää sen jälkeen kun menin itse ostamaan yhden, joten en tiedä onko niiden segmenttiryhmät laajentuneet.
Harvoin tuotteiden myynnin kohderyhmänä ovat koko markkinat. Segmentointi tapahtuu erittelemällä segmentit niiden ominaispiirteiden, tarpeiden, toiveiden ja mielenkiinnon kohteiden mukaan. Vain harvoin yksi tuote tai palvelu tyydyttää kaikkia, siksi tarvitaan segmenttejä.
Tähän syynä on markkinoiden heterogeenisyys, kannattavuusvaatimukset ja yritysten rajalliset voimavarat.
tiistai 29. syyskuuta 2009
Kuluttajakäyttäytyminen
Yleisesti kenen tahansa ostokäyttäytymiseen vaikuttaa useat tekijät. Ihmisten täytyy tarvita ja haluta tuotetta. Jos näin ei ole, ihmiset eivät muodosta markkinoita. Kuluttajilla täytyy olla kyky ostaa tuote sekä heidän täytyy haluta käyttää ostovoimaansa. Täytyy myös olla kyky ostaa tuote.
Ostamiseen vaikuttaa myös asenteet, motiivit, persoonallisuus ja elämäntyyli.
Samoin myös tarpeet eli
•Ostamisen lähtökohta
•Käyttötarve (mihin käyttöön tuotetta tarvitaan)
•Välinetarve (mikä vaihtoehdoista valitaan vertailun jälkeen)
•Tiedostettu tarve (tajutaan itse, esimerkiksi nälkä)
•Tiedostamaton tarve (piilevä, pyritään herättämään markkinoinnilla)
Riippuen siitä mitä olen ostamassa, joudun pohtimaan näitä asioita ensin ja sitten vasta voin päätyä johonkin tuotteeseen. Tässä teemassa valitsin tuotteeksi verkkokauppa.comista ostamani miniläppärin.
Siitä on alle pari vuotta kun ”miniläppärit” tulivat markkinoille. Asuksen eee pc taisi olla ensimmäinen mini suurilla markkinoilla ja se on saanut tulonsa jälkeen valtavasti kilpailijoita muilta tietokone valmistajilta. Näitä minikokoisia koneita mainostettiin kovasti ja tiesinkin niistä jo ennen kuin niitä oli edes saatavilla. En silloin kuitenkaan kiinnittänyt huomiota niihin, mutta ajanmyötä kiinnostus kasvoi. Niitä mainostettiin erityisesti alkuvaiheessa juuri opiskelijoille ja nuorille niiden koon ja hinnan puolesta. Itseäni viehätti juuri tuo koko, varmaan siks kun olen tyttö. Odottelin sitten lähes vuoden kunnes puolivahingossa ostin yhden. Ostopäätökseeni siis vaikutti halu, kun olin jo pidemmän aikaa miettinyt tuotteen ostamista. Ostokyky oli ollut olemassa koko ajan, sillä hinta oli semmoinen, että minulla oli varaa siihen. Sitten kesällä kun reissasin paljon, syntyi käyttötarve, sillä halusin koneen, jonka voin ottaa mukaan helposti. Vaikka tiesin ettei noilla pienillä koneilla juuri mitään voi tehdä, niin markkinoille tuli kuitenkin vaihtoehto, jonka kelpuutin sen ominaisuuksien tähden.
Niinpä sitten ostin ja ehkä kaks kertaa olen käyttäny.
Ostamiseen vaikuttaa myös asenteet, motiivit, persoonallisuus ja elämäntyyli.
Samoin myös tarpeet eli
•Ostamisen lähtökohta
•Käyttötarve (mihin käyttöön tuotetta tarvitaan)
•Välinetarve (mikä vaihtoehdoista valitaan vertailun jälkeen)
•Tiedostettu tarve (tajutaan itse, esimerkiksi nälkä)
•Tiedostamaton tarve (piilevä, pyritään herättämään markkinoinnilla)
Riippuen siitä mitä olen ostamassa, joudun pohtimaan näitä asioita ensin ja sitten vasta voin päätyä johonkin tuotteeseen. Tässä teemassa valitsin tuotteeksi verkkokauppa.comista ostamani miniläppärin.
Siitä on alle pari vuotta kun ”miniläppärit” tulivat markkinoille. Asuksen eee pc taisi olla ensimmäinen mini suurilla markkinoilla ja se on saanut tulonsa jälkeen valtavasti kilpailijoita muilta tietokone valmistajilta. Näitä minikokoisia koneita mainostettiin kovasti ja tiesinkin niistä jo ennen kuin niitä oli edes saatavilla. En silloin kuitenkaan kiinnittänyt huomiota niihin, mutta ajanmyötä kiinnostus kasvoi. Niitä mainostettiin erityisesti alkuvaiheessa juuri opiskelijoille ja nuorille niiden koon ja hinnan puolesta. Itseäni viehätti juuri tuo koko, varmaan siks kun olen tyttö. Odottelin sitten lähes vuoden kunnes puolivahingossa ostin yhden. Ostopäätökseeni siis vaikutti halu, kun olin jo pidemmän aikaa miettinyt tuotteen ostamista. Ostokyky oli ollut olemassa koko ajan, sillä hinta oli semmoinen, että minulla oli varaa siihen. Sitten kesällä kun reissasin paljon, syntyi käyttötarve, sillä halusin koneen, jonka voin ottaa mukaan helposti. Vaikka tiesin ettei noilla pienillä koneilla juuri mitään voi tehdä, niin markkinoille tuli kuitenkin vaihtoehto, jonka kelpuutin sen ominaisuuksien tähden.
Niinpä sitten ostin ja ehkä kaks kertaa olen käyttäny.
Markkinointiympäristö
Valitsin tarkasteltavaksi yritykseksi Verkkokauppa.comin. Se on Suomen toiseksi suurin viihde-elektroniikan jälleenmyyjä. Yhtiö myy tietotekniikkaa, viihde-elektroniikkaa, lelu-, peli- sekä navigaatiotuotteita.
Verkkokauppa.comilla on paljon samankaltaisia yrityksiä kilpailijoina, mutta voisin nähdä sen kilpailuvaltteina mm. seuraavat asiat:
Sen pääkonttori on keskeisellä paikalla Ruoholahdessa, Helsingissä. Saman katon alta löytyy myös päävarasto, päähuolto ja valmistuspalvelut.
Heidän tuotteita voi tilata netin kautta postitse kotiin tai valmiiksi noutoon myymälöihin.
Toisin kuin muilta kasvottomilta nettikaupoilta, Verkkokauppa.comin henkilökunnalta saa myös palvelua kasvotusten.
Heillä on oma tekninen tuki ja tuotteiden takuuasiat hoidetaan itse.
Myös yrityksen hinnat ovat hyvin kilpailukykyisiä ja tuotteille on myös 14 päivän palautusoikeus.
Tämän kaltaiset asiat ovat nykypäivänä hyvin tärkeitä kuluttajille, koska enää ei uskota sokeasti mainosten sanomiin vaan osataan myös kyseenalaistaa asioita.
Yritys itse mainostaa kertovansa avoimesti kaikkien tuotteiden hinnat, tarkan saatavuuden perustuen varaston ja maahantuojien varastotilanteeseen sekä valmistajien ja tehtaiden yleisiin toimitusaikoihin toisin kuin kilpailija yritykset.
Yrityksen markkinointiympäristö on muutenkin on melko toimiva. Elektroniikka kehittyy koko ajan hurjaa vauhtia teknologian myötä ja ihmiset haluavat uusinta uutta. Mielestäni ainakin Suomessa kulttuurikin alkaa olla sitä tasoa, että lähes kaikki haluavat parasta tietotekniikkaa.
Verkkokauppa.comilla on paljon samankaltaisia yrityksiä kilpailijoina, mutta voisin nähdä sen kilpailuvaltteina mm. seuraavat asiat:
Sen pääkonttori on keskeisellä paikalla Ruoholahdessa, Helsingissä. Saman katon alta löytyy myös päävarasto, päähuolto ja valmistuspalvelut.
Heidän tuotteita voi tilata netin kautta postitse kotiin tai valmiiksi noutoon myymälöihin.
Toisin kuin muilta kasvottomilta nettikaupoilta, Verkkokauppa.comin henkilökunnalta saa myös palvelua kasvotusten.
Heillä on oma tekninen tuki ja tuotteiden takuuasiat hoidetaan itse.
Myös yrityksen hinnat ovat hyvin kilpailukykyisiä ja tuotteille on myös 14 päivän palautusoikeus.
Tämän kaltaiset asiat ovat nykypäivänä hyvin tärkeitä kuluttajille, koska enää ei uskota sokeasti mainosten sanomiin vaan osataan myös kyseenalaistaa asioita.
Yritys itse mainostaa kertovansa avoimesti kaikkien tuotteiden hinnat, tarkan saatavuuden perustuen varaston ja maahantuojien varastotilanteeseen sekä valmistajien ja tehtaiden yleisiin toimitusaikoihin toisin kuin kilpailija yritykset.
Yrityksen markkinointiympäristö on muutenkin on melko toimiva. Elektroniikka kehittyy koko ajan hurjaa vauhtia teknologian myötä ja ihmiset haluavat uusinta uutta. Mielestäni ainakin Suomessa kulttuurikin alkaa olla sitä tasoa, että lähes kaikki haluavat parasta tietotekniikkaa.
Markkinoinnin merkitys minun elämässäni
Markkinoinnin käsite on nykypäivänä hyvin laaja. Sitä voi määritellä monelta tavalla ja siihen kuuluu usein sekä yrityksen että asiakkaan näkökulma. Yksi markkinoinnin määritelmä voisi olla esimerkiksi tämä:
” Markkinointi-sana on liitetty usein myyntiin ja mainontaan, jotka ovatkin markkinoinnin näkyvimpiä osia, mutta markkinointiin kuuluu myös paljon muuta. Markkinointi pitää sisällään kaikki ne asiat, joilla tähdätään uusien asiakkaiden hankkimiseen tai vanhojen asiakassuhteiden säilyttämiseen.”
Yritykset tavoittelevat tuotteilleen hyvää kilpailuetua selvittämällä asiakkaiden tarpeet ja halut. Ne tuovat tuotteensa markkinoille ja tiedottavat asiakkaille heidän tarpeitaan tyydyttävistä tuotteista, jolloin asiakkaille syntyy ostohalu, samalla pyritään saamaan heidät samalla yrityksen vakioasiakkaiksi. Tottakai yritykset pyrkivät toimimaan mahdollisimman kannattavasti koko ajan.
Markkinointia on joka puolella, joten ei siltä voi millään välttyä. Ollessani pieni, mainokset tietysti tekivät tehtävänsä ja kun näin televisiossa mainoksen vaikka jostain uudesta hienosta lelusta, oli se heti myös saatava! Nykyään tilanne on vähän toisin, kun voi ajatella järjellä, että mitä todella tarvitsee. Jos esimerkiksi näkisin Nokian uuden puhelimen mainoksen, mutta minulla olisi hyvä ja toimiva puhelin omasta takaa enkä olisi suunnitellut uuden ostamista, niin en todennäköisesti kiinnittäisi tähän mainokseen huomiota.
Yleensä mainokset vain herättävät minulle ajatuksia tuotteista ja antavat pieniä virikkeitä. Kuitenkin tiedän ja olen usein ajantasalla kauppojen uutuustuotteista ja ale-myynneistä yms, koska kun näkee ja kuulee mainoksia niin usein ja joka paikassa, ne jäävät väistämättä joltain osin muistiin vaikka ei niihin tarkoituksella kiinnittäisi mitään huomiota. Minulla on aikalailla tietyt tuotteet joita ostan, enkä juokse uutuuksien perässä. En myöskään vaihda kauppaa vaan käyn niissä kaupoissa jotka ovat minua lähinnä tai joissa tiedän olevan muita halvempaa.
Markkinoinnin kehittymisessä nykymuotoonsa on havaittavissa viisi eri ”ajanjaksoa”.
Ensimmäinen vaihe oli tuotantosuuntainen. Tarjonnasta oli puutetta, eikä asiakkaan toiveilla ei ollut juuri merkitystä.
Seuraava vaihe oli enemmän myyntisuuntainen. Oli runsaasti tarjontaa, mutta ei taas riittävästi kysyntää. Yrityksillä oli myös menekkiongelmia. Nämä kaksi ensimmäistä vaihetta tapahtuivat yrityksen lähtökohdista.
Kolmas vaihe oli kysyntäsuuntainen. Tuotteet olivat keskeinen kilpailukeino, toiminta muuttui kuluttajien toivomusten mukaiseksi. Yrityksillä oli edelleen menekkiongelmia.
Kehitys muuttui tämän jälkeen asiakassuuntaiseksi. Tuotteet differoitiin asiakkaiden mukaan ja heidän tyytyväisyytensä oli markkinoinnin lähtökohtana. Markkinointitutkimukset olivat avainasemassa.
Viimeisin vaihe on keskittynyt kilpailumarkkinointiin. Tuotteet saavat nopeasti kilpailijoita ja niitä on yhä vaikeampi suojata kilpailulta. Samalla niiden elinikä lyhenee.
” Markkinointi-sana on liitetty usein myyntiin ja mainontaan, jotka ovatkin markkinoinnin näkyvimpiä osia, mutta markkinointiin kuuluu myös paljon muuta. Markkinointi pitää sisällään kaikki ne asiat, joilla tähdätään uusien asiakkaiden hankkimiseen tai vanhojen asiakassuhteiden säilyttämiseen.”
Yritykset tavoittelevat tuotteilleen hyvää kilpailuetua selvittämällä asiakkaiden tarpeet ja halut. Ne tuovat tuotteensa markkinoille ja tiedottavat asiakkaille heidän tarpeitaan tyydyttävistä tuotteista, jolloin asiakkaille syntyy ostohalu, samalla pyritään saamaan heidät samalla yrityksen vakioasiakkaiksi. Tottakai yritykset pyrkivät toimimaan mahdollisimman kannattavasti koko ajan.
Markkinointia on joka puolella, joten ei siltä voi millään välttyä. Ollessani pieni, mainokset tietysti tekivät tehtävänsä ja kun näin televisiossa mainoksen vaikka jostain uudesta hienosta lelusta, oli se heti myös saatava! Nykyään tilanne on vähän toisin, kun voi ajatella järjellä, että mitä todella tarvitsee. Jos esimerkiksi näkisin Nokian uuden puhelimen mainoksen, mutta minulla olisi hyvä ja toimiva puhelin omasta takaa enkä olisi suunnitellut uuden ostamista, niin en todennäköisesti kiinnittäisi tähän mainokseen huomiota.
Yleensä mainokset vain herättävät minulle ajatuksia tuotteista ja antavat pieniä virikkeitä. Kuitenkin tiedän ja olen usein ajantasalla kauppojen uutuustuotteista ja ale-myynneistä yms, koska kun näkee ja kuulee mainoksia niin usein ja joka paikassa, ne jäävät väistämättä joltain osin muistiin vaikka ei niihin tarkoituksella kiinnittäisi mitään huomiota. Minulla on aikalailla tietyt tuotteet joita ostan, enkä juokse uutuuksien perässä. En myöskään vaihda kauppaa vaan käyn niissä kaupoissa jotka ovat minua lähinnä tai joissa tiedän olevan muita halvempaa.
Markkinoinnin kehittymisessä nykymuotoonsa on havaittavissa viisi eri ”ajanjaksoa”.
Ensimmäinen vaihe oli tuotantosuuntainen. Tarjonnasta oli puutetta, eikä asiakkaan toiveilla ei ollut juuri merkitystä.
Seuraava vaihe oli enemmän myyntisuuntainen. Oli runsaasti tarjontaa, mutta ei taas riittävästi kysyntää. Yrityksillä oli myös menekkiongelmia. Nämä kaksi ensimmäistä vaihetta tapahtuivat yrityksen lähtökohdista.
Kolmas vaihe oli kysyntäsuuntainen. Tuotteet olivat keskeinen kilpailukeino, toiminta muuttui kuluttajien toivomusten mukaiseksi. Yrityksillä oli edelleen menekkiongelmia.
Kehitys muuttui tämän jälkeen asiakassuuntaiseksi. Tuotteet differoitiin asiakkaiden mukaan ja heidän tyytyväisyytensä oli markkinoinnin lähtökohtana. Markkinointitutkimukset olivat avainasemassa.
Viimeisin vaihe on keskittynyt kilpailumarkkinointiin. Tuotteet saavat nopeasti kilpailijoita ja niitä on yhä vaikeampi suojata kilpailulta. Samalla niiden elinikä lyhenee.
Tilaa:
Blogitekstit (Atom)