Asiakaspalvelun merkitys näkyi minun tuotteeni kohdalla siinä vaiheessa kun olin tilaamassa sitä Internetistä. Hyvää asiakaspalvelua oli se, että yrityksen nettisivut toimivat moitteetta ja sain tehtyä tilauksen vailla ongelmia. Seuraavaksi osa hyvää asiakaspalvelua oli se, että tuote toimitettiin sovitussa aikataulussa ja saadessani sen, se oli moitteettomassa kunnossa.
Yrityksen työntekijät voivat parantaa yrityksen suorituskykyä panostamalla esimerkiksi henkilöstön koulutukseen, motivointikokouksiin, myyntitukimateriaaliin, kannustinjärjestelmiin ja myyntikilpailuihin.
Yrityksen henkilöstölle sisäinen markkinointi heijastuu asioissa kuten
alennukset tuotteista, yhteismainonta, kaupan myynninedistämismateriaali, tuotetietousmateriaali, kilpailut yms.
Asiakkaille kuten esimerkiksi minulle se taas konkretisoituu asioissa kuten
kupongit, hinnanalennukset, erityisalennukset, kokeilupakkaukset, näyttelyt, keräykset, lisälahjat, kilpailut, yhteismainonta, mainoslahjat, sponsorointi yms.
Tilaa:
Lähetä kommentteja (Atom)
Ei kommentteja:
Lähetä kommentti